Make로 구글 시트 CRM 자동화 7단계 — 월 $0로 영업 파이프라인 굴리는 법 2026

스타트업에서 Salesforce 월 $50, HubSpot Marketing Hub $20 결제하기 부담스러우셨죠?

영업팀 2명에 컨택 300명 규모만 돼도 유료 CRM 구독료가 만만치 않게 붙어요. 그런데 이 규모라면 Make 무료 플랜과 구글 시트 조합만으로도 리드 100명·이메일 200통·슬랙 알림 50건 수준은 넉넉히 자동화할 수 있어요.

오늘은 그 구조를 7단계로 정리할게요. 2026년 5월 기준 Make Pricing(1,000 ops 무료) + Google Sheets API 한도를 기준으로, 단계마다 대략 몇 ops가 드는지 계산해 함께 적었어요. ops 수치는 시나리오 구성에 따라 달라지는 추정치이니, 실제 값은 Make 대시보드에서 직접 확인하세요.

1. 시트 구조부터 — 7개 컬럼으로 시작

CRM 컬럼 욕심 부리면 시트가 무거워져요. 처음엔 7개로 시작하세요.

Stage 컬럼은 색상 조건부 서식 걸어두면 한눈에 파이프라인 보입니다. 신규=파랑, 접촉중=노랑, 제안=주황, 계약=초록, 실패=회색.

2. 웹폼 → 시트 자동 입력 (월 ops 약 200)

홈페이지 문의 폼은 Tally(무료, ops 단가 1) 또는 Google Forms(무료, ops 단가 2) 추천. Typeform은 무료 플랜 응답 10건 제한이라 비추.

Make 시나리오:

• 트리거: Tally - Watch new submissions
• 액션: Google Sheets - Add row
• LeadID 컬럼에 [now]-[1.id] 자동 입력 (Make에서는 더블 중괄호 변수 표기)

월 신규 리드 100명이면 ops 200 정도. Tally 폼 1개로 다 받고, Source는 폼 hidden field에 web 박아두면 자동 분류돼요.

3. 명함 OCR로 리드 입력 (월 ops 약 50)

전시회·컨퍼런스에서 명함 50장 받아오면 시트 입력에 1시간 걸려요. Vision AI로 자동화하세요.

• iOS·안드로이드 사진 → Google Drive '명함' 폴더 업로드
• Make 트리거: Google Drive - Watch files in a folder
• 액션 1: Anthropic Claude - Run a prompt (Haiku 계열 경량 모델)
• 프롬프트: "다음 명함 이미지에서 이름·회사·이메일·전화번호를 JSON으로 추출"
• 액션 2: Google Sheets - Add row (JSON 파싱)

월 명함 50장 기준 ops 50. 이미지 한 장을 읽는 호출이라 경량 모델을 쓰면 API 비용은 아주 적게 드는데, 단가는 개정이 잦으니 정확한 금액은 공식 가격 페이지에서 확인하세요. Google Vision API로도 같은 구성을 만들 수 있어요. 한국어·영어가 섞인 명함은 도구마다 인식 결과가 갈리니, 본인이 실제로 받는 명함 몇 장으로 두 방식을 먼저 시험해보고 고르는 편이 확실합니다.

4. 첫 응답 자동화 — 5분 안에 답장 보내기

리드가 들어온 직후는 관심이 가장 높은 시점이라, 자동 응답 메일이 빨리 나갈수록 회신을 받을 가능성이 커져요. Make로 1단계 추가.

• 트리거: Google Sheets - Watch new rows
• 필터: Stage == "신규"
• 액션: Gmail - Send email (템플릿 변수 [Name], [Company] — Make에선 더블 중괄호로 입력)
• 액션 2: Sheets 업데이트 - Stage="접촉중", LastTouch=오늘

여기까지 ops 4. 월 100명 = ops 400. 누적 ops 200(웹폼) + 50(명함) + 400(자동응답) = 650. 무료 한도 1,000 안에 여유 있어요.

5. 슬랙 알림 — 핫 리드만 골라서

모든 리드를 슬랙에 알리면 노이즈예요. 핫 리드 조건만 필터해서 알림 쏘세요.

핫 리드 기준 예시:

• Source == "추천" (전환율 가장 높음)
• 회사 도메인이 Fortune 500에 포함
• 이메일 답장에 "예산", "계약", "PoC" 키워드 포함

Make에서 Router 모듈로 분기:

• 라우터 1: 핫 리드 → Slack 채널 알림 + 영업 매니저 DM
• 라우터 2: 일반 리드 → 시트만 업데이트

라우터 모듈 자체는 ops 0이고 분기된 액션만 카운트돼요. 월 핫 리드 30건 가정 ops 60.

ChatGPT API 이메일 자동 분류 가이드에 키워드 필터 패턴 자세히 정리해뒀어요. 같이 보시면 좋습니다.

6. 7일 후 자동 팔로업 — Make 스케줄러 활용

리드는 시간이 지날수록 식어요. 일주일 넘게 연락이 끊기면 회신을 받기가 눈에 띄게 어려워지니, 팔로업을 사람 기억에 맡기지 말고 시나리오로 넘기세요.

• 트리거: Make Scheduler - 매일 오전 9시
• 액션 1: Google Sheets - Search rows (LastTouch < 7일 전 AND Stage="접촉중")
• 액션 2: Iterator 모듈로 각 행 순회
• 액션 3: Gmail - Send follow-up email
• 액션 4: Sheets 업데이트 - LastTouch=오늘

Iterator 안 행 1개당 ops 3. 월 팔로업 30건 가정 ops 90. 누적 800. 여기서 1,000 ops 한도까지 200 남았으니 추가 시나리오는 신중.

7. 중복 제거 + 주간 리포트 — 운영 안정화

리드 100명 모이면 중복 5~10건 발생해요. 매주 일요일 새벽 정리 시나리오.

• 트리거: Scheduler - 매주 일요일 02:00
• 액션 1: Sheets - Search rows (전체)
• 액션 2: Tools - Array Aggregator (Email 기준 그룹화)
• 액션 3: 중복 행 LeadID가 큰 쪽 삭제 (오래된 게 살아남음)
• 액션 4: Slack에 주간 리포트 발송 (신규 리드 N명, 핫 N건, 계약 N건)

ops 약 30. 누적 830. 무료 1,000 ops 안 다 쓰고 170 ops 여유. 갑작스런 트래픽 폭주(이벤트·광고 집행)에도 며칠은 버팁니다.

운영하면서 자주 터지는 함정 5가지

1. 시나리오 무한 루프 — Sheets 업데이트가 트리거 다시 발화. 필터 조건 안 걸면 ops 1,000을 1시간 만에 다 써요. 무조건 'Stage 변경 시만' 필터 박기.
2. Gmail 일일 발송 한도 — 일반 Gmail은 일 500통, Workspace는 2,000통. 자동화로 한 번에 500통 쏘면 24시간 발송 차단. 시나리오에 1분 sleep 모듈 추가.
3. 시트 권한 실수 — '링크 있는 모든 사용자' 공유는 GDPR 위반. 반드시 특정 이메일만.
4. Make 시나리오 비활성화 — 한 달 한 번도 안 돌면 자동 비활성. 매주 한 번은 수동 실행 클릭.
5. 백업 안 하면 망함 — 시트 30일 버전 외에 별도 백업 시트 매주 자동 복사. 사고가 나도 되돌리는 데 몇 분이면 끝나요.

2번의 500·2,000은 계정 층위 값이라, 같은 발송을 앱스 스크립트로 짰다면 그 위에 얹히는 할당량까지 봐야 하는데 그 대조는 앱스 스크립트 할당량과 계정 전송 한도가 갈리는 자리에 표로 정리해 뒀어요.

같은 패턴으로 Make + Instagram 자동 포스팅 만들어두면 마케팅 자동화도 한 번에 묶입니다.

Make 시나리오 디버깅 5가지 패턴

자동화 안 돌 때 진단 순서.

1. Execution History 확인

Make 대시보드 → Scenarios → 해당 시나리오 → History 탭. 최근 실행 결과·에러 메시지 확인.

2. Run Once 테스트

시나리오 편집 모드에서 "Run once" 버튼. 단계별 실행 확인 + 각 노드 데이터 추적.

3. 노드별 inspect

각 노드 우클릭 → "View input/output". 데이터 타입·값 직접 확인.

4. 필터 조건 검증

필터 모듈 클릭 → "Test filter" 버튼. 실제 데이터 통과 여부 즉시 확인.

5. webhook URL 재발급

webhook 트리거 안 받으면 URL 재발급 + 외부 도구 재등록. 90% 케이스 해결.

Zapier·n8n 대비 Make 강점 7가지

같은 워크플로 3개 도구로 만들어본 비교.

1. 가격 단가

• Make: 1,000 ops 무료, Core $10.59/10K ops
• Zapier: 100 task 무료, Pro $29.99/750 task
• n8n: 셀프호스팅 무료, Cloud $20/5K ops
• 결론: Make 단가 가장 저렴

2. UI 직관성

• Make: 노드·연결 시각화 가장 매끄러움
• Zapier: 단순 트리거-액션, 비코더 친화
• n8n: 캔버스 자유도 높지만 학습 곡선
• 결론: Make·Zapier 둘 다 비코더 친화

3. 통합 도구 수

• Zapier: 7,000+ (가장 많음)
• Make: 1,500+ (충분)
• n8n: 1,650+ (community 포함)
• 결론: 한국 SaaS 통합은 셋 다 비슷

4. 분기·필터 능력

• Make: Router·필터 강력, 5단계 분기 가능
• Zapier: 분기 약함, Paths 기능 별도
• n8n: IF·Switch 노드 강력, 코드 노드 우위
• 결론: 복잡 분기는 Make·n8n

5. AI 통합

• Make: OpenAI·Claude·Gemini 모두 내장
• Zapier: AI 통합 풍부하지만 호출 단가 비쌈
• n8n: 가장 자유롭지만 직접 설정 필요
• 결론: Make가 쉬움 + 저렴

6. 셀프호스팅

• Make: 클라우드만 (불가)
• Zapier: 클라우드만 (불가)
• n8n: Docker 5분 셋업 가능
• 결론: 데이터 주권은 n8n

7. 한국어 인터페이스

• Make: 영문 메뉴 기준
• Zapier: 영문 메뉴 기준
• n8n: 영문 메뉴 기준
• 결론: 셋 다 한국어 UI를 기대하긴 어려워요. 대신 모듈 이름이 'Watch·Search·Add row'처럼 단순한 동사라 몇 개만 익히면 금방 손에 붙습니다

무료 플랜에서 유료로 넘어가는 시점 판단하기

이 구성은 리드가 늘수록 ops를 더 먹어요. 언제 무료 한도가 터지는지 미리 계산해두면 시나리오가 갑자기 멈춰 리드가 새는 사고를 피할 수 있어요.

리드 수와 ops의 관계

• 리드 1건이 웹폼 입력·자동 응답·시트 갱신을 거치면 대략 ops 4~6
• 여기에 팔로업과 핫 리드 알림까지 붙으면 리드 한 건당 ops가 더 올라가요
• 무료 1,000 ops는 '리드 수 곱하기 시나리오 단계 수'로 생각보다 빨리 소진돼요

계산법은 단순해요. 월 리드 수에 리드 한 건이 통과하는 모듈 수를 곱하고, 여기에 주간 정리·백업 같은 정기 시나리오 ops를 더하면 월 사용량 추정치가 나와요. 이 값이 800을 넘기 시작하면 업그레이드를 준비할 때예요.

업그레이드를 검토할 신호 3가지

• Make 대시보드의 ops 게이지가 월 중순에 이미 절반을 넘음
• 이벤트·광고 집행처럼 리드가 몰릴 달이 예정돼 있음
• 한도 초과로 시나리오가 멈춰 리드 입력이 누락된 적이 있음

Salesforce·HubSpot 대비

• Salesforce Sales Cloud: 월 $50/사용자 × 2명 = $100
• HubSpot Sales Hub Pro: 월 $90/사용자 × 2명 = $180
• Make + Sheets: 월 $0~$10
• 같은 기간 결제액 차이가 그대로 절감분이 돼요. 다만 유료 CRM은 통합 UI·리포트·권한 관리가 함께 딸려오니, 금액만 보지 말고 시트를 직접 관리하는 수고까지 얹어서 비교하세요

직군별 활용 패턴 — 어떤 팀이 어떻게 쓰나

아래 숫자는 실측 결과가 아니라 규모 감을 잡기 위한 예시예요. 본인 상황의 리드 수와 발송량을 넣어 ops만 다시 계산하면 어느 직군에 가까운지 금방 보입니다.

1인 컨설턴트

핵심 워크플로: Tally 폼 → 시트 → 자동 견적서 → 카카오톡 알림

• 월 ops 약 400
• 월 신규 클라이언트 5~10명 규모
• 견적서 발송까지 자동이라 문의 응답이 하루 이상 밀리지 않음

2~5명 스타트업 영업팀

핵심 워크플로: 다중 채널 리드 → 시트 → AI 분류 → 슬랙 핫 리드 알림

• 월 ops 약 800
• 월 신규 리드 150~200명
• 핫 리드만 슬랙으로 분리해 알림 노이즈 최소화

1인 쇼핑몰

핵심 워크플로: 주문 webhook → 시트 → CS 자동 응답 + 재고 알림

• 월 ops 약 600
• 월 주문 200~500건
• CS 응답 시간 평소 4시간 → 30분

카페·소상공인

핵심 워크플로: 카카오톡 예약 → 캘린더 + 매출 시트

• 월 ops 약 300
• 일일 예약 20~30건
• 평소 매일 30분 행정 → 자동

1인 미디어·유튜버

핵심 워크플로: YouTube webhook → 블로그·SNS 자동 게시

• 월 ops 약 200
• 월 영상 4~8개
• 5개 채널 동시 배포

학원·과외

핵심 워크플로: 학생 출결 → 학부모 카톡 알림 + 성적 시트

• 월 ops 약 400
• 학생 30~50명 관리
• 학부모 응대 시간 평소 매일 1시간 → 자동

CRM 시트 8가지 고급 패턴

기본 7컬럼 익숙해진 후 추가하면 좋은 패턴.

패턴 1: 리드 점수 자동 계산

산업·회사 규모·관심 표현 강도 → 자동 점수 (0~100). VLOOKUP·IF 함수 조합.

패턴 2: 파이프라인 단계별 자동 알림

Stage 변경 시 단계별 다른 슬랙 채널 알림. 영업 매니저·담당자·CFO 분리.

패턴 3: 7일·30일 무응답 자동 정리

LastTouch 기준 자동 분류 → 'Cold' 시트로 이동. 메인 시트 항상 활성 리드만.

패턴 4: 이메일 오픈·클릭 추적

Mailtrack 연동 → 시트에 자동 기록. 핫 리드 식별 정확도 상승.

패턴 5: 회사 도메인 자동 분류

이메일 → 도메인 추출 → Fortune 500·유니콘·스타트업 분류. 핫 리드 우선순위.

패턴 6: 미팅 자동 스케줄

Calendly 연동 → 시트에 미팅 시간 자동 입력 → Stage='제안'으로 자동 전환.

패턴 7: 실패 리드 분석

'실패' 단계 리드 자동 분석 → 실패 원인 카테고리 분류 → 월간 리포트 자동.

패턴 8: 분기별 성과 리포트

시트 데이터 → Slack·이메일 자동 발송. 분기 마지막 일 자정 트리거.

한국 사용자 자주 묻는 추가 질문 5가지

Q1. 한국 카드 결제 가능해요?

Make·구글 둘 다 정상. PayPal·신용카드. 부가세 10% 별도 (사업자 등록 시 환급).

Q2. 한국 카카오톡·네이버 통합 가능?

카카오 알림톡 + 네이버 메일 IMAP 모두 community 노드 있음. 단 안정성은 영문 SaaS 대비 약함.

Q3. 회사 보안 정책상 외부 SaaS 차단인데?

n8n 셀프호스팅 + Caddy 리버스 프록시로 우회. 사내 VPC 안에서만 접근.

Q4. 시트 데이터 한국 저장 가능?

구글 워크스페이스 Enterprise는 일본·아시아 리전 선택 가능. Make는 EU·US 리전만.

Q5. 영업팀 5명 넘으면 HubSpot 권장?

일반적으로 그래요. 5명+ 영업팀은 통합 UI·CRM 카드 우위. 단 비용 차이 (Make $0 vs HubSpot $450/월) 고려.

Q6. Make 무료 1,000 ops 진짜 충분해요?

영업팀 2~3명, 월 리드 100명 기준 약 750~850 ops. 갑작스런 트래픽 폭증(이벤트·광고) 시 부족. Core $10.59 업그레이드로 10K ops 확보 권장.

Q7. 시트 데이터 백업 자동화 어떻게?

별도 백업 시트 매주 자동 복사 시나리오 1개 추가. ops 5번. 행을 잘못 지웠을 때도 백업 시트에서 몇 분 만에 되돌릴 수 있어요.

마무리 — 지금 5분 안에 시작

오늘 당장 할 수 있는 5가지:

1. Make 무료 가입 — 신용카드 없이 1,000 ops 즉시 활성화
2. 시트 7컬럼 템플릿 복사 — LeadID, Name, Company, Email, Source, Stage, LastTouch
3. Tally 폼 1개 + 자동 입력 시나리오 — 가장 ROI 높은 첫 워크플로
4. 본인 직군별 패턴 적용 — 컨설턴트·스타트업·쇼핑몰 등 직군별 워크플로 참고
5. 6개월 후 ROI 측정 — Salesforce·HubSpot 결제 시점 결정

Salesforce·HubSpot 결제는 직원 5명·리드 1,000명 넘었을 때 검토하세요. 그 전엔 Make + 구글 시트가 ROI 압도적이에요. Zapier vs Make 가격 비교도 함께 보시면 결정 빠릅니다.